創新易聯歡迎您!13年專注深圳網站建設

百應獲 1.2 億元 A 輪融資 以智能營銷為驅動打造企業 AI 中臺

日期:2019-05-20 | 來源:易聯網站建設公司 | 閱讀:

5月17日,百應宣布完成A輪融資,融資金額為1.2億元,由光信資本領投。


本輪融資,主要用于加大AI技術研發、客戶服務升級、高端人才引進以及加速品牌市場開拓,進一步打造專注于營銷場景化的企業AI中臺和生態。圍繞著呼入、售后、回訪、線索清洗、拓客等應用場景,持續完善產品矩陣和客戶服務能力,通過集電話機器人、AI+CRM、智能名片等產品,為企業提供一體化營銷解決方案,助力更多客戶實現業務創新和轉型升級。


百應科技成立于2016年,是國內首批將人工智能和大數據技術應用到商用領域的公司之一。


定位于數據智能技術服務公司,百應以電話機器人切入市場,自主研發了語音識別、語義理解、多輪對話管理、知識圖譜、語音合、大數據處理等核心技術,擁有多項技術專利和著作權。


#不斷技術創新,持續領跑智能營銷賽道#


百應一直致力于為客戶提供最優質的產品及服務,在底層技術上將持續加大研發投入。如ASR(自動語音識別)技術,百應對于8k采樣音頻的語音識別率已達92%,遠高于行業平均水平85%;NLP(自然語言處理)技術已經支持超過30輪的多輪對話,可以針對更復雜的業務場景,準確理解客戶意圖,自動引導訪客進入下一輪會話;TTS(語音合成)技術,通過AI生成的語音已經能支撐銷售和服務場景的情感化表達需求,達到近乎真人的效果。


#打造營銷場景化的企業AI中臺#


2019年,百應產品定位從原有的“AI+CRM”發展到建設完整的企業AI中臺,提供客戶更多的營銷應用場景。百應將傳統CRM升級為智能銷售云,并且擁有自建的呼叫中心,客戶可以采購包括CRM+呼叫中心在內的百應云通訊平臺服務,此外還可以采購百應的AI質檢、AI培訓等服務。


在產品體系上,百應目前擁有外呼、接待、輔助和培訓四種機器人,此外還有智能名片、AI+CRM、工單、語音質檢等輔助客服及銷售場景的產品。以智能名片為例,百應在基于AI智能名片的功能基礎上,增加業內首家支持多媒體智能語音助理功能,輔助業務員推廣、及時接待客戶、搜集客戶意向并預測線索的意向度。產品上線100天內吸引了近2000家付費企業客戶。


#瞄準中大型客戶,賦能業務場景#


目前,百應已為超30000家企業客戶提供智能營銷服務,客戶行業覆蓋金融、房產、招聘、汽車、教育、政府機構等。大中型企業超過6000家,包括阿里巴巴、今日頭條、中國聯通、平安保險、汽車之家、智聯招聘、新東方、途牛等知名企業客戶。


2018年百應的營收已超億元,中大型客戶占公司整體營收的70%以上。在客戶決策時,大客戶將更多考慮業務的實際效果和投入產出比,因此AI技術與客戶業務場景的磨合程度將是主要的考量因素。在大客戶的服務上,百應提供從前期客戶測試到后期話術運營全生命周期的服務體系,在客戶測試上由項目組全程跟進整體測試過程,推進客戶需求落地;在話術運營上由行業頂級話術師定制場景模型,完整貼合客戶業務場景。


在對大客戶的競爭中,百應目前的競標成功率和客戶續約率均接近100%,百應也一直將自身定位于企業的長期AI戰略伙伴,在未來將會不斷豐富企業AI中臺產品矩陣,推出更多切合客戶場景的新產品。


#行業洗牌后,百應步入新的跨越式發展階段#


過去的一年,不斷有新的服務商入局語音機器人賽道,行業已經進入規范及洗牌階段。


創始人兼CEO王磊表示:未來,百應將不斷完善產品矩陣和客戶服務能力,并圍繞企業AI中臺這一目標持續提升AI技術,并不斷加強大數據的應用,依托現有的數據建立客戶畫像,提升服務效果。


目前百應團隊已超200人,其中研發人員占七成。創始人兼CEO王磊曾先后就職于華為、騰訊、阿里云。首席科學家劉會東為紐約州州立大學石溪分校計算機系博士,以第一作者在Pattern Recognition, IEEE TCSVT, Image and Vision Computing等國際權威機器學習和人工智能期刊發表論文多篇。此外,百應核心團隊均來自阿里巴巴,團隊擁有多位來自阿里云和達摩院的人工智能專家和大數據專家。


目前百應與阿里巴巴達成多項合作,百應為阿里云金牌合作伙伴、阿里云生態技術先鋒成員,以及阿里天池算法平臺伙伴,團隊多位成員當選阿里云生態最具價值專家。


—— 微信公眾號 ——

熱門標簽

急速赛车单机版