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谷歌Duplex“自動打電話”AI功能有限:25%呼叫需人類開始

日期:2019-05-23 | 來源:易聯網站建設公司 | 閱讀:

北京時間5月23日早間消息,據美國科技媒體The Verge援引《紐約時報》報道,谷歌近日表示,Duplex對話有四分之一由人工呼叫開始,15%由AI開始,然后由Duplex呼叫中心的人類員工介入。谷歌用多種指標判斷哪個電話應該由人或者機器人接待,在某些情況下人類會介入。




谷歌Dupelex是一種AI代理,可以代表用戶接聽預訂電話,可用于預訂餐廳等場景,而且AI的聲音聽起來很像人類。《紐約時報》記者拜訪紐約幾家餐館后發現,大部分人認為AI的聲音聽起來就像是人類。


一些餐館通過平臺(比如OpenTable、Resy、Yelp)提供線上預訂工具,Duplex最初瞄準的對象就是這些餐館,為它們提供服務。如果無法使用這些選項,就會部署語音呼叫AI。新技術去年年末才向公眾推廣,今年4月向iPhone擴張。因為技術仍然處在早期發展階段,限制很多,谷歌說它仍然會使用人類處理人員,獲取數據,然后用數據訓練AI,最終減少人類參與度。


Duplex還存在一些問題。例如,對于同一宗預訂,Duplex呼叫兩次,相隔幾分鐘,有兩種不同的口音確認訂單。還有,由于來電顯示看起來很像垃圾來電,部分餐館沒有接聽Duplex呼叫。


谷歌準備將Duplex推向其它行業,不過從目前的形勢看,還需要更多測試才能讓該服務大規模應用


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