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網友電商熱議網購無條件撤單 成本誰來承擔

日期:2014-08-27 | 來源:易聯網站建設公司 | 閱讀:

4月14日消息,商務部12日頒布的網購新規受到廣泛關注,其中關于“允許消費者一段時間內無理由取消訂單”更是引發網友在微博上的熱議,不少網友擔心,無理由取消訂單的成本將最終由消費者承擔,電商人士則擔心新規成惡意打擊對手工具。

  網購新規:用戶“冷靜期”內可無理由取消訂單

  4月12日,商務部發布《第三方電子商務交易平臺服務規范》,對第三方電子商務交易平臺的提出一整套交易糾紛機制。

  在網購過程中,由于不少網購消費者屬于沖動性購買,往往下單不久后就后悔,為此,《規范》建議第三方電子商務交易平臺設立冷靜期制度,允許消費者在冷靜期內無理由取消訂單。

  除建議設置“冷靜期”制度外,《規范》還建議,第三方電子商務交易平臺應建異地備份,建立災難恢復體系和應急預案;平臺改網站“規矩”要提前30日公示;網上介紹不能與實物不符;賣家保證金供先行賠付。上述規定同樣引起廣泛關注。

  業內:《規范》劍指C2C、團購

  按照《規范》的規定,所謂第三方電子商務交易平臺,“是指在電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網絡系統總和”。

  《規范》還提出兩個概念,一為平臺經營者,即指從事第三方交易平臺運營并為交易雙方提供服務的自然人、法人和其他組織;一為站內經營者,指在電子商務交易平臺上從事交易及有關服務活動的自然人、法人和其他組織。

  業內人士指出,從《規范》來看,其中所謂第三方電子商務交易平臺,由于B2C企業一般直接面向消費者,因此該規定更多的是指C2C和諸如團購模式的平臺型電子商務企業,“如果結合目前國內電子商務現狀看,可以理解為‘規范C2C’之舉,當然,由于團購大熱也導致有關投訴上升,亦在規范之列”。

  如何杜絕惡意競爭、成本誰擔?

  商務部網購新規隨著媒體熱炒及通過微博快速傳播,旋即成為微博網友爭議的熱點,叫好者眾,當然其中不乏諸多業內人士為新規、尤其是消費者冷靜期可無理由取消訂單這一規定擔憂。

  國內團購網站猛買網創始人張智勇指出,第三方平臺的核武器還是價格,如果強制執行,則最終成本必然會壓在消費者身上,也就是硬性執行,商家必然提價。

  女性時尚美妝限時折扣購物平臺“聚美優品”副總裁闞洪巖則擔心,雖然希望長久發展的企業一定站在用戶立場考慮,但“無理由取消訂單”有可能導致企業遭遇來自競爭對手的非常規手段、甚至惡意競爭,甚至加劇部分用戶不負責任的購買與退換貨行為。

  有微博網友更指出,從消費者角度來看,“無理由取消訂單”這樣的新規確實很到位,似乎完全保護消費者的利益,也打造了一個安全體驗更好的購物環境,但對于來講,訂單在途而突然遭遇消費者取消,其中積累的隱形巨大成本誰來承擔?

  知名互聯網人士劉興亮(微博)則建議,雖然“冷靜期”是個好政策,但在時間設置上要更加合理,并且在執行力度上不手軟,因為“多少網購的好規定都雨打風吹去”。

  此外,不少微博網友還呼吁商務部出臺《規范》執行細則,現在的《規范》太籠統而難以執行,“譬如冷靜期無條件取消訂單,如何規范、如何負擔成本、冷靜期到底多長等諸多問題需要細化

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