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繼宕機之后,騰訊云再現用戶數據丟失事件,賠償金額引雙方糾紛

日期:2018-08-06 | 來源:易聯網站建設公司 | 閱讀:

8月5日,北京清博數控科技有限公司(以下簡稱“前沿數控”)在官方微博“前沿數控技術新媒體”發文:《騰訊云給一家創業公司帶來的災難!》。




前沿數控在文中表示,在使用騰訊云服務器8個月后,其放在云服務器上的數據全部丟失,騰訊云所謂的三備份數據也全部離奇丟失!據悉,此事是因受所在物理硬盤固件版本Bug導致的靜默錯誤(寫入數據和讀取出來的不一致)影響,文件系統元數據損壞。


“由于騰訊云云硬盤發生故障(這是騰訊云的解釋),導致我們存放的數據全部丟失,并且不能恢復”“而災難就發生在2018年7月20日,我們近千萬元級的平臺數據全部丟失,包括經過長期推廣導流積累起來的精準注冊用戶以及內容數據,這瞬間將一家創業公司摧毀…”


8月6日,騰訊云官微發布關于用戶“前沿數控”數據完整性受損及騰訊云補償措施的說明。騰訊云表示,監控到異常后,第一時間向用戶告知故障狀態,并立即組織文件系統專家并聯合廠商技術專家嘗試修復數據。雖經多方努力,最終仍有部分數據完整性校驗失敗。


經過分析,該硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發,騰訊云隨即對固件版本有Bug的硬盤全部進行下線處理,確保相關隱患全部排出。


不過,目前雙方并未就賠償金額達成一致。騰訊提出了“賠償+補償”總金額達到136,469元的解決方案,是該用戶在騰訊云平臺中用云金額的37倍。“前沿數控”基于自身評估就此次故障對騰訊云提出了11,016,000元的索賠要求,騰訊云稱其還提出“希望獲得騰訊投資”“騰訊官方引流”等補償。騰訊云方稱不能滿足前沿數控的上述要求。


騰訊云稱,未來杜絕概率極低的意外事故發生,在做好云平臺數據備份保障外,也按照行業慣例在相關協議中提醒用戶對自身重要數據,尤其是用戶信息、程序代碼、網頁素材等進行數據本地備份。這次故障中,“前沿數據”也表示目前沒有任何本地本分數據用來恢復。


騰訊云表示,將繼續與“前沿數據”保持溝通,幫助其進行業務恢復,如果最終用戶傾向于尋求以法律訴訟方式解決爭議,也將積極配合用戶在法律框架下得到公平公正的解決方案。


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